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近日，来自上海的消费者卜女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年9月，她通过齐家网介绍，和上海伊灿建筑装饰工程有限公司（以下简称“伊灿建筑”）签订了装修合同。但在装修期间，“伊灿建筑”多次擅改变方案，并且不愿进行后续调整，导致她的房屋地面出现严重问题。

3月14日，澎湃新闻联系“伊灿建筑”和齐家网。“伊灿建筑”客服表示，卜女士与公司已有新约定，现在之前的协议已经解除，公司不会再负责后续事项。

而齐家网客服则表示，目前已派专人处理卜女士的情况，后续会继续沟通以达成解决方案。

消费者投诉：

卜女士介绍，去年9月她通过齐家网介绍，和上海伊灿建筑装饰工程有限公司签订了合同。商议合同过程中，双方决定“一部分一签”，即在装修房间不同区域时签订不同金额的合同，总计15万元。

卜女士的合同照片。本文图均为受访者供图

卜女士的合同照片。

卜女士称，装修过程中，她要求“伊灿建筑”水泥现浇地面，但装修负责人在未通知她的情况下，擅自决定使用钢结构，并在上面加装了木板。

卜女士提供的合同显示，其与“伊灿建筑”签订有总金额为152759.14元的合同，其中“楼板现浇”金额为45800元。

随后，卜女士与负责人多次交涉并达成了相关协议，即卜女士再付1500元，“伊灿建筑”会在钢结构上拆掉木板、加装钢筋再浇筑水泥，以确保安全性。

卜女士的协议照片。

但在水泥浇筑完成后，卜女士发现，对方并没有加装钢筋，而是直接在木板上加了水泥，并且整个地面凹凸不平。

卜女士表示，她与项目负责人多次沟通。对方表示地面问题不会影响地板的铺设。卜女士后来找到专业地板师傅咨询，“师傅说目前的确会影响木地板的铺设，但装修的人拒绝承认这一点，并且不愿意进行后续的地面调整”。

无奈之下，卜女士在齐家网社区发布订单评论，给出差评，引起“伊灿建筑”不满，继而停工。卜女士提供的聊天记录显示，项目负责人要求她付清款项并删除“不当言论”才会进场装修。

卜女士的聊天记录。

企业回应：

3月14日，澎湃新闻就此事联系“伊灿建筑”和齐家网。

“伊灿建筑”客服表示，卜女士已于3月初与公司签订了相关合同，“现在之前的协议已经解除，公司不会再负责后续事项”。但卜女士表示，双方达成的协议只是退掉了关于墙面的装修费用，与地面的问题无关。

澎湃新闻联系齐家网，客服表示，目前已经派专人处理卜女士的情况，后续会继续沟通以达成解决方案。